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西安品牌公关推广,企业如何做好舆情监测?

时间:2019-06-13

这是一个高效的时代,互联网的发展使得一条信息瞬间就可以传遍世界各地,由此带来的影响也是巨大的。如果消息对企业有利,那么可以瞬间为企业涨粉数万乃至上亿,反之带来负面影响也是不可估计的。因此企业公关部门需要及时做好舆情监测,随时掌握舆论动态风向,为企业品牌形象的树立和维持做基础。下面西安品牌公关推广公司——尚菲文化将为大家介绍一些简单的舆情监测的方法,希望能帮到大家。
先来说说到底什么是舆情吧。相信大家都是网友的一员吧,毕竟现在不接触互联网的人实在是少之又少了。平时大家会在网上浏览热点新闻、焦点事件、新闻评论、BBS论坛、微博、贴吧、博客、新闻跟帖及转帖等,也会有不少小伙伴在这上面发表自己的看法吧。
这些网络舆论显然已经成为反应社会民情民意的主要载体,与我们无关的时候,大家就是传说中的“吃瓜群众”,一旦网上的信息对企业不利,不及时处理的话一定会对企业造成毁灭性的打击。而公关部门的作用就是随时监控这些舆论信息,及时将一切问题扼杀在萌芽状态,并且使得舆论风向朝对自己有利的一面。那么企业究竟该如何合理有效的进行舆情监测呢?
1、保持舆情监测的持续性。企业需要利用舆情监测工具来帮助自己,时刻监控并分析区别网上的信息。当出现负面新闻时,迅速做出反应,发出预警,将消息告知舆情人员。 
2、保证监测舆情信息的准确性。西安品牌公关推广公司发现,大多数负面信息都是发生在非工作时间。发布者往往会利用下班时间网民上网的机会进行发布,所以需要有人轮流值守舆情监测工作岗位,对软件监控的信息进行筛查和定级,这样也能及时处理问题。
精准掌握舆情监测的覆盖面。只有科学理性的地分析负面信息的发源地,严峻监控网络活跃地段和抢手论坛,才能尽可能发现潜在危机。
除此之外,小编还帮大家整理了一些舆情应对方法,仅供参考: 
对企业来说,要想做好舆情监测工作,必须选择一款合适自己的舆情监测软件,建立一个严谨的舆情监测部门,并制定出一套好的舆情解决办法,三拳齐下方可制敌。
(1)根据系统监控到的舆情信息,及时调整管理思路,仔细分析舆情的重点要素,稳定事态发展。
(2)根据公司结构合理使用人才,部分分工匹配,合理运用成本预算。
(3)积极和用户互动,活跃选用网民的意见和建议。
(4)重视互联网,注意网络言辞,提高公司影响力。
(5)对于突发事件快速响应,坦然面对危机管理,当有不利于公司的舆情信息时,不能一味的封闭消息、删去消息、屏蔽消息,不能以“堵”为主要处理办法,改“堵”为“通”,勇于承认错误,及时调整。
(6)及时向消费者表达自己正确的想法,做到“尽早讲、继续讲、精确讲、重复讲”。
(7)加强日常工作规范,坚守公司运营准则,为往后公司发展做好铺垫。
总之,西安品牌公关推广公司认为,对于舆论风向,企业公关部门要做到及时发现、坦白交流、有效引导处理,之后还要认真总结经验教训,重塑消费者对公司的信任。

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