企业公关人员如何应对危机问题？-公关推广

时间：2019-03-12

作为一名企业公关人员，掌握一定的危机公关应变能力对于维护企业形象、保持企业品牌影响力和品牌价值的意义不言而喻。那么今天西安品牌公关推广公司——尚菲文化就来谈谈企业公关人员如何应对危机问题。

首先作为企业公关人员，要明白造成企业危机的原因来自方方面面，既有企业内部的原因，也有外部的原因。只有先找出原因才能对症下药。通常企业内部原因主要表现为：产品质量或服务问题，企业自身领导者或员工素质低下，企业管理不规范，经营者决策失误，企业疏于传播沟通；外部原因主要表现为自然灾害，政策法规的变化，企业间的恶性竞争，公众误解，科技及公众意识的进步，传播媒介的失实报道等。企业公关部门需要密切关注各种信息，及时处理各种突发状况。

西安品牌公关推广公司表示，企业公关人员在处理公共关系危机时，要坚持以下原则：
1、事先预防。
2、迅速反应，首抓传播。公关人员在公关危机发生后，应尽快控制事态的恶化与蔓延，将损失降到最低，在最短的时间内重塑或挽回企业的形象与声誉。此外，要恰当的利用媒体，帮助企业解决公关危机。
3、尊重事实，坦诚相待。在面对公关危机时，要坚持事实求是原则，坦诚地接受社会公众的审视，赢得公众和新闻媒体的信任，消除他们的疑虑和不安。
4、勇于承担责任。面对公关危机要勇于承担责任不推诿，这样可以给公众留下一个良好的印象。
5、灵活应对。
6、坚持消费者利益优先。
7、统一口径，最好形成书面文字。
小编认为，对于企业公关危机的处理必须及时做出反应，尽最大的努力控制局势，迅速查明原因，积极采取措施，尽量挽回影响。具体来说就要做到以下几点：
首先企业应该迅速成立危机处理机构。一般危机处理机构应由企业主要负责人来领导，并且该机构应为处理危机事件的最高权力机构和协调机构，它有权调动公司的所有资源，有权独立代表公司作出任何妥协、承诺或声明。其主要作用是内外通知和联络，为媒介准备材料，加强对外界公众的传播与沟通。
其次，组织人员立即调查事件真相。公关危机事件发生后，应运用有效的调查手段，迅速查明事件的类型、发生的时间、地点、原因、现状等基本情况。查明时间的后果和影响，如人、财、物的损失数量及价值、受该事件破坏的范围和程度、已经或者将会对社会产生的重大影响，受影响的公众范围等。
再次，根据实际情况，制定有效的危机处理策略。利用获得的信息，对危机事件加以分析，确定处理危机的策略。注意：对不同的对象应采取不同的策略，如企业内部、社会公众、新闻媒体、相关部门等。
之后就要开始实施危机处理方案。在实施危机处理方案时，要认真听取受害者的意见，了解受害者的要求，给受害者以安慰和同情，争取他们的理解与配合尽力做好善后工作。及时和新闻媒体沟通，保证报道的真实性，引导媒体舆论导向。
最后，收集资料，分析危机事件带来的影响，对危机处理情况进行科学性、合理性、全面性的评估与总结，吸取教训，避免类似事件的再次发生。

总的来说，面对公关危机做到以下六点就可以了：
1、合理的应变措施
2、巧妙处理媒介关系
3、有效调节内部关系
4、正确的舆论引导
5、积极消除公众误解
6、适时地重塑形象
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